6月20日，服务中心值班人员张成学接到二区三栋四单元0623号业主电话，称其爷爷在厕所不慎跌倒，她一个人无法将爷爷扶起，请求物业人员赶快帮忙把老人扶到床上去。得知情况后，张成学立即通知巡逻人员刘丛权、伍国良赶到业主家，只见老人躺在厕所内无法动弹，老人的孙女在现场安抚着。他们急忙上前，先将老人从地上慢慢扶起、搀扶到房间，见老人满身脏污、臭味扑鼻，他们亲自动手帮老人清洗了身上的污物，并不断询问老人伤到了哪里。当老人告知身体无恙后，两位队员才算放心，将老人扶至卧室安顿好后才离开,老人及孙女感激地连声谢谢。