2015年10月28日，维多利亚b区17号楼3单元6楼业主将特意制作的锦旗送到客服中心，赞扬客服人员尽忠职守。原来，10月中旬的一天，客服中心接到该户业主刁燕打来的电话称客厅渗漏，业主当时言语过激，说自己房子还未装修就如此渗漏，物管必须得给个说法或拿出解决方案。客服人员耐心给业主做了解释，并立即安排工程人员上门查看。半小时后业主跟随工程人员来到客服中心，经查，该户为顶楼，房子质量确实存在问题，需衔接开发单位前来处理。客服人员当面联系了开发商，施工方于第二天下午便来到现场，三方共同商讨了解决方案，重新对楼顶做防水处理。在接下来的一周里，物业人员每天都前往施工现场巡视、督促防水处理工作，及时为业主解决了问题，让业主非常感动。