物业服务品质是什么？

或许每个服务一线的忠信人在服务现场会有这样一个时刻，也许是不经意间行走时发现路面上裂开的砖块，也许是驻足抬头仰望时看见悬挂不稳的标识牌，也或是驻留园区绿植前时看到修剪的绿植不够整齐美观......当真正去践行提升这些看到的每一件小事时，物业服务品质或许已然给出答案。

我们的品质提升工作就是贯穿于日常服务细节中，同时也在每一次品质检查中，不断促进品质提升。

今天一起走进2023年第一次品质检查第二组推荐项目---郁金香，看项目管理中一点一滴的改变，寻品质提升的足迹，探项目管理的亮点。

1.直面痛点  破局成长

郁金香项目地处东大街，临近春熙路、太古里热闹商圈，由于是开放式小区，每天出入小区的人流量较大，餐饮商户有着大量的生活、厨余垃圾，这就导致了环境问题愈发突出。

直面痛点，坦然接受，要付之行动才能破局成长。首先，项目经理郭宝带领团队攻克的第一个难题---整改垃圾中转站。

郁金香的垃圾中转站是每天临时置放生活垃圾、餐厨垃圾等，由于之前建设单位没有设计垃圾站，便临时设置了一个垃圾中转站，业主/住户、餐饮商户产生的大量厨余垃圾且油迹、污水经常满溢垃圾桶外，流入人行车道，尽管安排人员定时处理清洗，但还是常常会散发浓重异味，严重影响业主/住户的居住环境和身心健康。

整改前的垃圾中转站

“要让业主有一个宜居、舒适的生活空间，垃圾中转站的整改是事不宜迟的工作。”郭经理表示。

既然明确了目标就要付诸于行动。郭经理带领团队反复商讨垃圾站整改方案，并及时向社区、街道汇报沟通。在得到政府各部门、公司等各方的支持后，团队很快作出行动，将垃圾中转站按照垃圾四分类的要求和标准进行改善。改善后的垃圾中转站不仅改变了小区环境卫生，同时在辖区做出了表率，赢得社区、街道、业主的认可。

整改后的垃圾中转站

开放式管理的郁金香，小区门口常常会出现车辆堵塞、行人拥挤等情况；而路面上常常有餐饮商户、流动摊贩摆摊留下的油迹、垃圾等问题，这也是环境痛点问题。

2.要真正的改变 只有迎难而上

郁金香项目2005年交房，至今已有18余年，园区面临墙面破损、屋顶破旧掉灰、破损，强弱电井门及消防疏散门出现锈蚀、变黄、穿孔......如何破旧焕新，使老旧园区“蝶变”，就是整个团队需要考虑的问题。

园区出现的破损、掉灰等老旧问题

如果要整改，不仅涉及整改资金投入大、整改时间长，还涉及到社区、征询业主等多方意见的问题。郭经理带领团队下定决心，大刀阔斧地进行园区环境整改，定要还业主们一个舒适、安心的居住环境。

郭经理带领团队和业委会商量，多次来回跑去社区、街道、主管部门请示，向公司总部申请。

关关难过关关过。郭经理率先和业委会协调，破除考虑存在问题的顾虑；紧接着多次上门与社区、住建局商量整改方案；最后，按照多方的意见和建议，及时向业主公布整改方案，就小区陈旧破损的墙壁、地下车库的墙壁、弱电井门进行了更换、翻新改造改变了破旧的面貌。

郭经理和团队在多方的协助努力下，用了几个月，解决了多年来压在他心头难解决的园区问题。

在面对这样艰巨的任务时，改变常常会显得十分困难和缓慢。然而，他们并没有退缩、畏惧，为了改变，只有迎难而上，也正是他们的持之以恒、一点一点地从细节做起，园区的环境才有了一点点的焕新。

3.从“里子”到“面子”的有机焕新

环境，影响着人们对一个小区的第一个观感。在郁金香园区的绿化地常年裸露，植被稀少，整治多次美观度依旧没有很大改观。

为了有效提升园区绿化，项目也对园区进行了大面积、精细化的绿化养护，通过补栽地被植物、布置花卉景观等措施治理裸土、恢复绿化，利用废旧轮胎在园区的花丛打造园艺景观，不仅提升了园区的美化度，增加观赏景点，也提升了小区的“颜值”。

在工作和生活中，我们常常追求迅速的变化和即时的成果，然而，有些事情需要耐心和持久的努力，才能见到真正的改变。品质工作也是如此，改变不会一蹴而就，需要经历一个长久的过程。

正如今天一起看到在郁金香管理项目上，看到他们的努力改变，他们付之行动，他们不畏困难。他们品质提升也是一点一滴的渐进过程，是他们的持之以恒，服务才有了“新”的变化。

郁金香项目的品质提升整改工作仍然在继续，我们相信，“一点一滴”的力量在时间的印证下终会写出答案，也相信在众多维度上的小改变累积之下，最终会实现一个高品质的物业环境，为忠信业主提供更好的生活体验。

一起期待下一期项目管理亮点分享故事......