2016年1月23日，伴随着一场大雪，昆明遭遇了30年来最冷天气。与12月16日的那次年末的初次降雪景象不同，堆雪人、玩雪花不再是主题。零下5度的气温，让地面和水面都结了冰，建筑物以及树叶上都拖着细长的冰尾巴，四季如春的昆明鲜少遇到这么极寒的天气，供水管都是裸露在外的，没有包装防护，也没有更多的预防和处理经验，结果造成多处水管被冻裂，封口处的冰一融化，水便喷洒出来，爆管、停水成了整个城市的主题。

自1月25日气温开始回升起，云康园的住户家水管便陆续开始出现漏水现象，这可忙坏了项目工程人员。他们采取先关水、再修复的办法，挨家挨户检查维修，边修复、边通知，忙得顾不上吃饭和休息。为了确保维修效率，工程部紧急新添了3套工具，特别对家中只有老人和女同志的家庭，总是优先照顾、率先抢修。对部分损坏的水表，积极联系自来水公司前来修复。客服中心这边也是忙碌不停，不少住户连续拨打电话报修漏水、停水情况，询问何时可以修好等，大家总是耐心地一遍一遍给业主们解释，并将公区的水源开放，供给停水的住户暂时救急使用。

经过服务中心全体人员几天的连续奋战和共同努力，大家克服重重困难，使抢修水管的保卫战总算有了很大成效，后续工作仍在进行中。我们相信，通过这次历练，云康园将来一定能更好地处理各类突发事件，为业主提供更优质的服务。