为了提高管理人员的公文写作能力，更好地掌握公文写作规范和技巧，6月2日下午，成都片区各项目客服代表及总部职能部门员工30余人齐聚一堂，在大合仓会议室聆听了肖建华主编关于公文写作的专题讲座。

培训采用公文写作理论知识与实际案例相结合的方式进行，从公文分类特点与结构要求、常用公文的写作格式与排版、物业常用文书写作、“问题”案例点评分析等四个板块入手，层层剖析。在理论板块着重讲解了项目使用较多的通知类文书的分类及写作注意事项；在案例点评中，引入项目以住出现的“问题”案例进行点评，对行文中存在的诸如文不对题、表达不严谨、修饰内容过多、设置虚号、逻辑关联不规范等问题，与现场人员进行互动式学习和分析，加深了大家印象，使课程不枯燥，让大家在轻松的氛围中得到提升。

公文写作是对客服人员的基本要求，此次授课是对客服人员写作基础技能的一次强化培训，实用性很强。不仅清晰理出了日常容易出现的错误，也提高了项目人员公文写作的规范性、内容的条理性以及措词的严谨性。肖主编最后希望大家通过培训从中吸取经验、学以致用，避免日后再出现类似错误。