品质始终是物业行业发展的核心追求，唯有持续不断的品质支撑，才能拥有经久不衰的吸引力和竞争力。成都忠信在追求品质服务的路上，始终致力于完善高标准、专业化管理，全心全意为业主带来美好生活与安全保障。

为提升我司物业服务品质，用实际行动践行品质服务初心，我司开启了“回归初心，品质再出发”的品质up计划。

一场从启航、革新、成长和硕果不同阶段进阶实现品质全方位提升计划，悄然开启... ...

01.回归初心 品质再出发---启航篇

为强劲开启品质up计划，3月27日，公司品质管理部对该计划作了详细宣贯。公司总经理田永云先生、副总经理鄢正超先生及职能部门负责人现场参加会议，各分公司通过线上直播方式参与会议。

会上，品质管理部负责人李萨女士对“品质初心”作了详细的释义。

品质部负责人李萨会上宣贯讲话

品质管理部李萨女士表示：初心是最初的理想信念，是方向和目标，是保持一颗永远奋斗，拼搏，上进的心。

对深耕物业行业二十载的“忠信”来说亦是如此，我们只有回归物业管理服务本质，立足客户需求，才能打好物业服务品质牌，提升物业服务力！只有认真的检视源自对物业管理的 “初心”，让客户从专业上重新审视对“物业管理”的认知，才是真正做好物业服务的重要开始。

宣贯会现场

随后，李萨女士对我司2022年客户满意度结果进行通报宣贯，从调研回顾、业主满意度、满意度提升三个部分进行详细讲解，同时，提出了我们需要以客户满意度结果宣贯为契机，推进品质服务提升，聚焦业主需求，查漏补缺，扬长避短，把客户提出的合理诉求，当成每一次改进的机会！

最后，田总在会上表示，面对瞬息多变的物业行业，公司发展的根本仍然是“品质服务”，做好服务，回归本质是行业的必然选择，我们也以客户满意为永远的追求。只要大家知道需要改进的地方在哪里，我们一点点的进步，相信会得到想要的结果。

田总在会上讲话

自此，我司“回归初心，品质再出发”up计划正式启航！！

要回归品质管理与服务，夯实基层业务能力，品质up计划，第一步是人才梯队建设。

在宣贯结束后，品质管理部组织了品质小组成员的资格选拔。

品质成员资格手机考试

公司从管理层员工中挑选出七十余名学员，制定培训计划，从品质专项学习到线上考核等形式，为品质服务的落地培养和锻造一批基层项目骨干，赋能管理层。通过品质up计划更好的服务客户，也成就物业人自己。

分公司品质成员资格手机考试

02.回归初心  品质再出发—革新篇

4月4日，公司召开了2023年度第一季度扩大会议，公司总经理田总、副总经理鄢总、副总经理吴总、片区负责人、职能部门负责人及项目负责人参加了会议，分公司人员通过线上直播形式参加了会议。会上，为严格选拔出的品质小组成员颁发证书。

会议现场

此次会议，首先由片区/分公司负责人汇报了2023年第一季度工作情况，对近期工作进行了系统性的总结，并作了下一阶段工作计划和重点。

各职能部门负责人及员工委员会参会

同时，项目负责人针对管理项目的2023年第一季度整体情况进行总结和汇报，并就下一季度的经营目标及业务落地策略做了规划铺排。

片区负责人汇报工作

项目负责人汇报工作

在鄢总宣读《2023品质小组成员任用决定》后，在大会上，鄢总及吴总为选拔出的品质小组成员颁发了证书。

吴总、鄢总为品质小组成员颁发证书

提品质、强能力、促发展，品质up计划的人才梯队建设，搭建了学习交流平台。会上对品质小组成员提出了“三个担当 四个要有”的新要求：

三个担当：以拼搏挑战书写担当，以敬业奉献诠释担当，以认真负责彰显担当。

四个要有：要有乱云飞渡仍从容的定力，要有重整行装再出发的豪情，要有咬定青山不放松的韧劲，要有直挂云帆济沧海的魄力。

吴总在会上讲话

随后，吴总在会上强调：今年是公司的“求实奋进年”！需要我们用实事求是的态度，脚踏实地去做好自己的事情。时代在进步，学习和反思是我们每个需要做好的功课。每个人都有自己不擅长的领域和短板，相互对照找差距，补短板，并通过学习提升自己，成为专业的物业管理者。同时，会上强调了作为项目负责人肩负着发现人才，培养人才，为公司后续项目人才的储备进行推荐；并希望大家求实奋进，脚踏实地走好每一步。

鄢总在会上要求：首先对项目管理工作中所存在的不足之处和需要改进的地方进行分析和建议；并强调，组织上要做到管理的下沉，以严格、创新的管理，去聚焦分析，加强自身能力的提升，把管理好自己项目的责任扛起来。做事情不找借口，迎难而上。

田总在会上讲话

最后，田总作了工作指示：首先对部分项目管理上优秀做法给予肯定，相继提出相关意见与建议，同时也提出各项目根据自身项目情况借鉴优秀项目的做法。建议各项目管理人员能有效整理资源融合，凝心聚力实现能力共建、责任共担，最终达成多方共赢局面。

田总对品质小组成员提到：品质小组成员证书不仅是一份荣誉，更多地是一份责任和义务。希望每一位品质成员能够通过这种方式参与到内部管理，到项目进行交流和学习，提升管理能力。品质是企业的生命线，需要强力推进和开展品质工作。

品质成员会上合影

内审员，是有效推行品质up计划的推动者，是提供超越客户期望的内在驱动力。

为提高品质小组成员的专业能力，给新任用的品质成员小组打上一针“强心剂”，4月6日-7日，我司品质管理部组织了为期2天的质量、环境、职业健康三标体系内审员专项培训；同时，培训会开通了线上直播形式，鼓励公司全员积极参与学习，达到全员参与学习品质的目的。

鄢总在培训前讲话

鄢总为品质小组成员学习赋能，鼓励大家一定要做好品质深耕的学习，希望大家脚踏实地学好，最终能学有所成，学有所用！

培训会现场

此次培训邀请了资深的专家老师进行授课，课程结合三标体系标准要求，重点讲解体系管理中环境因素及危险源辨识、内部评价审核流程、内审知识、实施细则等内容。

邀请的资深授课老师进行授课

内审员培训会现场

03.明确目标  坚定脚步，期待奋力书写成长、硕果篇

目标明确才能脚步坚定、有的放矢。我们知道品质提升非一蹴而就，是细水长流；非一人之力，是全员参与。

随着我们品质up计划有序的开展，我们日后将一步步的行动落实到您生活的每一处社区服务中去，希望我们的行动让你看见我们陪伴时光亦如初见模样。

我们希望忠信业主在每个清晨傍晚，都能感受到社区的新鲜感、环境的清新感、物业的贴心感，进而有始终如一的忠信园区幸福感.....

忠信回归初心，

聚焦客户需求，

在喧嚣中坚守初衷，

在回归初心中品质再提升，

一篇品质革新答卷正在奋力书写中……