4月18日下午5点多钟，正在小区清扫的环境维护员突然闻到一股焦味，怀疑是业主家中出了意外，立刻报告给客服中心。工作人员迅速通知当值的秩序维护员赶到现场，确定火源为一幢三单元四号业主家，但与业主电话联系却一直打不通。紧急关头，设备维护员万中德搬来梯子，大家相互配合，秩序维护员代长发爬上梯子，从窗户进入到烟雾弥漫的业主家，使用灭火器扑灭了火源。事后业主赶回家中，原来，业主在家中炖着肉又出门办事，一时间忘了家中还开着灶火，致使水干肉焦引发了事故，好在工作人员及时发现、入室除险、关闭了火源，才未引发大的灾难，为业主减少了不必要的损失。对此，业主非常感动，一再感谢，后又写了感谢信送到服务中心。