2014年7月1日下午13点50分，康郡城环境维护员芶基华突然出现腹痛并伴有腰部胀痛，强烈的疼痛让她无法忍受、直不起腰来，项目环境主管代蓉与员工徐文华决定立即护送她到医院紧急救治。但是，由于小区外正在修建地铁路面正在打围施工，他们在大门外等候了很久都没有打到车。正在大家焦急之时，小区6-1-5号业主吴先生恰好途经202岗，见此情景他立即停车询问情况，并调转车头、主动把病人送到就近的254医院急救。

经医院检查，芶基华为急性肾结晶发作，引起腹痛、腰胀与呕吐，由于就诊及时，病情很快得以控制。在此期间，主管代蓉和徐文华一直陪同着病人，并替她垫资挂号、缴费，直到确认病员情况稳定后又将其送回家休养。

此事件中，员工芶基华在项目突发急病，紧要关头幸得业主吴先生伸出了援助之手，及时帮助护送病员到医院，使员工得到了及时医治，展现了业主与物业人员相互帮助、亲如一家的关爱之情，也展现出吴先生助人为乐的高尚品质，他的行为深深感动了物业人员，温暖了物业员工的心。事后，工作人员特上门感谢吴先生，并在小区张贴感谢信，愿这份美好和温馨感动每一个人，共建和谐社区！