物业管理安全手册

第一章　物业安全管理概述

第一节　物业安全管理的概念

　  一、物业安全管理的含义

　　1.安全

　　安全，指没有危险，不受威胁，不出事故。物业安全一般包含3层含义：

　　其一，物业区域内的人身和财物不受侵害，物业区域内部的生活秩序、工作秩序和公共场所秩序保持良好的状态。

　　其二，物业安全不仅指物业区域内的人身和财产不受侵害，而且指不存在其他因素导致这种侵害的发生，即物业的安全状态应该是一种既没有危险，也没有可能发生危险的状态。

　　其三，物业安全是物业区域内各方面安全因素整体的反映，而不是单指物业的某一个方面的安全。

　　影响物业安全的因素很多，变化也比较快，归纳起来主要有两大类：①人为侵害因素，如失火、偷窃、打架等；②自然侵害因素，如大风刮倒广告牌、电梯故障等。安全管理人员应了解这些影响安全的因素，并随时注意处理。

　　2.安全管理

　　物业安全管理是指物业管理公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全，维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。

　　物业安全管理作为一项职业性的服务工作，是介入公安机关职责和社会自我防范之间的一种专业保安工作，较之于社会治安管理的这两种形式(公安机关和社会自我防范)具有补充的性质，具有补充国家安全警力不足、减轻国家财政负担及工作职责范围针对性的优点。

　　物业安全管理的目的，是要保证和维持业主和使用者有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。

    二、物业安全管理的内容

　　物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆道路管理3个方面。

　　1.治安管理

　　①对物业区域内违反《治安管理条例》的行为进行制止，并报公安机关处理。如非法携带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；

　　②对于物业区域内妨碍他人正常生活的行为进行禁止。如发出噪音、污染，乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰民等。

　　2.消防管理

　　其内容主要是预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器材的保养和维修等。

　　3.车辆交通管理

　　主要是搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行人的安全。

　  三、物业安全管理的机构设置与职责

　　在制定物业设计方案时，安全要求的纳入是非常重要的。物业管理公司应制定详细的安全管理章程和制度并公之与众，力求做到有章可循，有章必循，执章必严，违章必究。

安全管理的机构设置与所管物业的类型、规模有关，物业管辖的面积越大，类型配套设施越多，班组设置也越多越复杂。物业管理公司通常可以设置保安部来负责物业的安全管理。

　　保安部的主要职责是：

　　①贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立物业辖区内的各项保安工作制度，对物业辖区安全工作全面负责；

　　②组织部门全体人员开展各项保安工作，提出岗位设置和人员安排的意见，制定岗位职责和任务要求，主持安全工作例会；

　　③熟悉物业区域常住人员，及时掌握变动情况，了解本地区治安形势，有预见地提出对物业辖区保安工作的意见和措施；

　　④积极开展“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害)的宣传教育工作，采取切实措施，防止各类事故发生，具有突发性事故的对策和妥善处理的能力；

　　⑤抓好对部门干部和职工的安全教育、培训工作，提出并落实教育培训计划。

第二节　物业安全管理的指导思想和原则

     一、指导思想

　　物业安全管理的指导思想是：建立最健全、完备的组织机构，用尽可能先进的设备、设施，选派最具责任心的专业人才，坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计地作好预防工作，最大可能的杜绝或减少安全事故的发生。同时，对于万一出现的安全事故，要根据具体情况，统一指挥、统一组织，及时报警，并采取一切有效的手段和措施，进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。

  　二、“五落实”原则

　　1.思想落实

　　即要把安全管理放在第一位，要真正从思想上重视起物业的安全管理。物业管理公司要大力进行安全的宣传教育，组织学习有关的法规和规定，学习兄弟单位的先进经验和内部制订的各项安全制度、岗位责任制和操作规程等。通过宣传和不断学习，使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守，主动配合，共同搞好安全管理工作。

　　2.组织落实

　　物业管理公司要有主要的领导挂帅，成立安全委员会，负责安全管理的工作。同时还要建立具体的物业安全管理机构，如保安部或委托专业的保安公司，由专门的机构负责安全管理的具体领导、组织和协调，而不能把它作为一个附属的机构放在某一个其他部门里。

　　3.人员落实

　　物业管理公司的主要领导要兼任安全委员会的主任，而且要把安全管理提到日常的议事日程，并选派得力的干部出任保安部的经理，配备必要的安全保卫人员。安全保卫人员必须经过专业岗位培训，要有较高的政治素质、业务素质和思想品德素质。要把安全管理的任务落实到具体的安全管理人员中去，由专人负责。

　　4.制度落实

　　物业管理公司要根据国家的有关政策法规、规定和要求，结合自己所管物业的实际情况，制定出切实可行的安全管理的制度和办法，如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程等，并要坚决组织贯彻执行。

　　5.装备落实

　　要配备专门的、现代化的安全管理的设备设施，如中央监控系统、自动报警系统、消防喷淋系统以及其他安全管理器材设备(如交通通讯和防卫设备)，以增强安全管理的安全系数与效率，保证人身和财产的安全。

第三节　物业安全管理的意义

　　1.物业安全管理是保证国家和城市社会稳定、维护社会安定团结，保障人民安居乐业的前提条件之一。整个国家和城市是由千千万万个社区所组成的，只有作好各个社区的安全管理，才能实现社会稳定、人民安居乐业的目标。

　　2.物业安全管理能为业主和使用人的人身、财产提供安全和保护。

　　3.物业安全管理是物业管理公司提高信誉，增强市场竞争力的一种重要途径。

　　4.物业的安全管理做好了，物业才能少受或不受损失和侵害，其价值才能得到保持。另外，人们也才会更乐意购买该物业，物业才会增值。

第二章　治安管理

第一节　治安管理概述

  　一、治安管理人员岗位职责

　　1.部门主管的职责

　　(1)保安部主管应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任。

　　(2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作。

　　(3)主持部门例会，传达贯彻经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题。

　　(4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数。

　　(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理。

　　(6)负责完成经理交办的其他事项。

　　2.保安班长的职责

　　(1)对部门主管负责，做好所管辖区内安全治安工作。

　　(2)带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作。

　　(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制。

　　(4)要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作。

　　(5)做好部门主管和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排。

　　(6)认真做好本班人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到的问题及处理情况。

　　(7)以身作则，做好本职工作。

　　3.保安员的职责

　　(1)保安员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。

　　(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。

　　(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。

　　(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。

　　(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。

　　(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。

　　(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。

　　(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。

　　(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

　　(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。

　　(11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。

　　(12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：

　　①立即报案并留在现场直至公安人员到达；

　　②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作；

　　③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查；

　　④向公安人员提供有关案件详情。

　　二、治安管理基本制度

　　1.保安人员工作纪律

　　(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度；

　　(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；

　　(3)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退；

　　(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争；

　　(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出；

　　(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。

　　2.保安人员的交接班制度

　　治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝这些漏洞，必须强化交接班制度。

　　(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间；

　　(2)交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚；

　　(3)接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任；

　　(4)所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名；

　　(5)接班人未到，交班人员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责；　　

3.保安人员工作细则

　　(1)仪表着装

　　①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。

　　②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。

　　③上岗前、下岗后须到指定点更衣；不得将制服及佩戴物带离小区；服装清洗不得影响正常上岗着装。

　　④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。

　　(2)上岗姿态

　　①在岗时须精神饱满，精力集中。

　　②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。

　　③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡逻或同行时须列纵队，保持上岗姿态统一步伐行进。

　　④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。

　　(3)文明礼貌执勤

　　①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。

　　②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。

　　③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。

　　④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。

　　(4)门卫岗

　　①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。

　　②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。

　　③负责登记电视监控情况。

　　④负责小区内邮件的收发登记管理。

　　⑤门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。

　　(5)巡逻岗

　　①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。

　　②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员，车辆停放情况；楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。

　　③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。

　　④巡逻情况及时记录。

　　4.保安工作人员的奖惩制度

　　为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则，制定保安人员奖惩制度。

　　(1)奖励细则

　　①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者；

　　②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者；

　　③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者；

　　④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者；

　　⑤拾金不昧者；

　　⑥年终被评为“先进保安班(组)”、“先进保安员”，被评为省、市政府“治安模范标兵”者。

　　(2)惩罚细则

　　1）值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。

　　2）擅离职守，经常迟到、早退。

　　3）酒后执勤上岗，并造成一定后果。

　　4）未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任者。

　　5）未经部门领导批准，私自顶班者。

　　6）未经部门领导同意，擅自带人留宿者。

　　7）执勤时，衣装不整，佩戴不齐；执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生 案件或事故，造成极坏影响者。

　　8）对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。

　　9）扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告，不上交者。

　　10）违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。

　　11）在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。

　　12）法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称者。

　　13）思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。

　　14）工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开除；对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。

　　5.电视监视岗位职责与日常管理

　　(1)职责

　　①24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告。

　　②发现监视设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修理设备，使之正常运转。

　　③严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来。

　　(2)要求

　　为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员努力做到：

　　①提前做好上岗准备，按时接班。

　　②做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚。

　　③严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天。

　　④上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情。

　　⑤严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域的保安和报告上级，密切配合，确保安全。

  　三、治安管理的内容

　　根据公司制定的有关规定，确定治安管理的内容如下：

　　1.小区治安管理内容

　　(1)住宅小区开设的经营摊点，未经管理公司批准，领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动。

　　(2)在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭等家畜，治安人员应予以制止。

　　2小区治安管理范围

　　下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理范围。

　　(1)使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。

　　(2)从楼上往下乱扔杂物。

　　(3)擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。

　　(4)非法携带、存放枪支弹药；非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。

　　(5)未经批准，私自安装、使用电网。

　　(6)非法侵入他人住宅，损毁他人财物。

　　(7)使用汽枪，在住宅小区内进行各种射击活动。

　　(8)制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。

　　(9)利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。

　　(10)利用住宅作据点，进行盗窃活动。

　　(11)制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像。

　　(12)利用住宅进行嫖娼**活动。

　　(13)在车辆、行人通行的地方施工；对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物或标志。

　　(14)故意损坏邮筒、公用电话等公共设施；故意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备；故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。

第二节　治安保卫队伍的建设

  　一、治安保卫队员的条件

　　(一)基本条件

　　1.退伍军人(凭退伍证)或身体素质好，具备一定的军训基本功。

　　2.身高1.7米以上。

　　3.20岁以上，28岁以下(凭身份证)。

　　4.初中以上文化程度(凭毕业证)。

　　5.身体健康(凭市、区级以上医院的体检表)。

　　6.思想品德好(当地县以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料)。

　　7.符合计划生育规定(凭计划生育证或未婚证)。

　　优先条件：

　　1.近年度退伍军人优先

　　2.党员优先

　　3.高中以上文化程度优先

　　(二)保安队伍的基本要求

　　1.保安队长思想品德好，军事素质过硬；具有组织管理能力和一定的表达能力。

　　2.季度训练考核，人均分数在85分以上为达标。

　二、治安保卫队员的训练

　　为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。

　　(一)上岗前培训

　　对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：

　　1.公司简介。

　　2.物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。

　　3.企业内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定。

　　4.安全防火教育：消防基本知识。

　　5.iso9000质量体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。

　　6.公司《安全管理手册》中的基本要求。

　　7.其他有关知识：普法知识，职业道德教育。

　　8.军训：主要为队列训练。

　　(二)岗位培训

　　对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：

　　1.详细学习公司制定的《治安工作手册》内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准。

　　2.常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。

　　3.有关精神文明内容的学习。

(三)培训安排，见表6-2-1、表6-2-2

　  三、治安保卫队员的考核

　　(一)单兵队列考核标准

　　1.军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

　　2.停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。

　　3.齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112～116步／分钟。

　　4.正步与立定：绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110～ 115步／分钟。

　　5.跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170～180步／分钟。

　　6.敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约1～2厘米，取捷径一步到位。

　　(二)擒敌应用技术动作

　　1.基本功：

　　(1)直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。

　　(2)弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。

　　(3)综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。

　　2.擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

　　(三)军事体能测试标准

　　1.百米跑14秒以内。

　　2.俯卧撑50个以上。

　　3.爬楼20层楼45秒以内。

　　四、保安队员主要职责和权限

　　(1)保安队长职责

　　①主持全队工作，坚决执行管理处主任指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。

　　②熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

　　③及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。

　　④做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。

　　⑤经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。

　　⑥带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。

　　⑦负责全队队员的内务管理和考勤工作。

　　⑧处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。

　　(2)保安队长权限

　　①对本管理处物业有权进行安全监督。

　　②有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。

　　③每月对考核不合格的保安人员有权予以处罚。

　　④对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。

　　⑤有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。

　　(3)保安员的职责和权限

　  1）有权制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。

2）对发生在所护卫区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权力。

　　3）在防范和打击犯罪活动时，保安员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。

　　4）对违反治安管理条例行为的人，保安员有权劝阻、制止和批评教育，但没有罚款、裁决等处罚的权力。

　　5）对违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。

　　6）对携带和运送可疑物品，身带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑 的人员有权进行盘查、监视、报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查。

　　7）对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定有权进行验证、 检查。

　　8）按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦内。

　　9）积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的 向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。

　 10）熟悉和爱护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。

廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

　 11）积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安服务工作。

12）密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传，协助业主( 住户)做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主(住户)报告 ，协助整改。

第三节　情况处理

　   一、常见可疑情况的处理

　　保安员在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情况，对可疑情况要根据其严重程度采取相应的措施。下面介绍几种常见的可疑情况及其处理方法。

　　①冒烟。了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因(着火、电线短路等)，并上报处理。

　　②冒水。了解冒水的确切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及时堵漏并上报处理。

　　③有焦味、硫酸味或其他化学品异味。寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时封锁现场，并通知有关部门处理。

　　④在大厦通道游荡(借找人却说不出被访者的单位及姓名)的人。密切观察其举动，必要时劝其离开。

　　⑤发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回保安值班室处理，或者送当地派出所。

　　⑥在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。

　　⑦自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。

　　⑧机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处。

　　⑨遇到保安员即转身远离或逃跑的人。设法拦截(用对讲机向其他保安员通告)、擒获，并带到保安值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。

　  二、常见的治安、刑事案件处理

　　1.发生打架、斗殴的处理方法

　　①积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。

　　②如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

　　③提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。

　　④说服围观群众离开，保证所辖范围内的正常治安秩序。

　　2.发生盗窃案件的处理

　　①发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。

　　②如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。

　　③对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。

　　3.发生凶杀案件的处理

　　①如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位保安员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。

　　②如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。

　　③案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。

　　④登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。

　　⑤案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。

　　⑥向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。

　　4.遇到犯罪分子抢劫的处理

　　①在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近保安和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。

　　②如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵。

　　③保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。

　　④访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。

　　⑤事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。

　　三、爆炸紧急情况处理

　　1.收到被放置爆炸物品信息时的处理

　　①得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，并立即向当地公安机关报案。

　　②由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派保安，加强出入口管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。

　　③立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。

　　④确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。

　　2.发生爆炸事件时的紧急处理

　　①值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。

　　②立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。

　　③工程人员迅速切断必要电源，保安人员组织疏散爆炸现场附近的客户，并在距爆炸中心30m处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织保安及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。

　　④消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。

　　⑤工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。

　　四、遇到台风、潮汛时的处理

　　①接到防风、防汛的通知后，管理处主任进行总动员，并根据各部门职责做出具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

　　②物业部要张贴通知于大堂，要求业主(租户)关好门窗，做好应急准备工作；在险情到来之前巡查大厦，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

　　③工程部要准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。

　　④每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人签字上报存档。

五、遇到停电、停水时的处理

　　①接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备(照明除外)。

　　②准备充足的照明工具，保安员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。

　　③工程部负责后备电源启动的具体操作工作。

　　④物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电。

　　⑤市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪，在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。

　　⑥备用发电转为市电程序同⑤。

　　⑦保安员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入大厦人员的登记工作。

　　⑧接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。

第四节　管理规定规程

　　一、保安员巡逻签到

　　①签到箱的安装。小区每2000m2安装1个，大厦每座五层楼安装1个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，具体位置由管理处确定。

　　②签到箱钥匙的保管。为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。

　　③保安员在巡逻中，小区每小时打开签到箱在签到卡上签到一次，大厦90min签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个签到箱之间间隔时间为20min左右。

　　④保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于两次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。

　　⑤签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现不合格的可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。

　　⑥凡检查不合格者记一次不合格。

　　⑦由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间1个月。

　　二、大厦大堂保安工作规程

　　1.工作程序

　　1）工作时间安排：大堂岗保安工作实行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每岗1人工作8 h。值班时间分为早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：00：00～8：00，早 、中、晚三班每10天依次轮换1次，即每月10、20、30日为倒班日。

　　2）来人来访登记：

　　①对外来人员(业主或住户亲友，各类访客，装修等作业人员，员工亲友等)一律实行进、出登记。

　　②必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。

　　③认真核对证件和持有人是否相符，若不符不予以登记和放行。

　　④来访者必须说明所访问业主(住户)的姓名及栋、号等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入。

　　⑤当接过来访客人的证件时，应使用“谢谢”等文明用语。

　　⑥认真填写《来访登记表》，要求字迹清楚，逐项登记。

　  ⑦若遇不登记强行进入大厦的，按有关规定处理。

　　⑧当业主(住户)带有亲友或访客时，应有礼貌的请其出示有效证件予以登记并做好必要的解释工作，以消除业主(住户)的不满情绪。

　　⑨若遇公司(管理处)领导陪同指导。参观、学习的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。

　　⑩当外来人员出大厦时，保安员应及时核准访客，并做好离开时间等登记工作。

　　2.严密监视大堂和电梯

　　①提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有怀疑立即通知巡逻人员和班长，并做好值班记录。

　　②发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工作和值班记录。

　　3.服务要求

　　①对住宅楼大堂岗要求熟悉本大厦业主(住户)的基本情况，包括：业主姓名、楼座、家庭成员、相貌特征、经常出入大楼的时间等，熟悉大楼情况。

　　②遵守公司制定的“文明礼貌用语规范”。

　　③到当业主(住户)出入大堂时，应主动为业主(住户)开启门锁，点头微笑以示问候；

　　④发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主(住户)进出大门有困难时，要主动帮助开门或提供必要的协助。

　　⑤当有业主(住户)搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。

　　三、治安巡逻规程

　　1.治安巡逻的基本要求

　　①巡逻保安员要在巡逻过程中，应多看、多听，以确保完成巡视工作任务。

　　②检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

　　③巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

　　④对在小区内流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按要求对其进行处理。

　　⑤对小区内的装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。

　　2. 巡逻时间及规律

　　(1)时间安排

　　值班岗保安实行24ｈ值班制（根据环境具体安排）

　　(2)小区巡逻

　　①巡逻周期：20min一次，每小时打卡一次，每周将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天台巡查一遍。

　　②巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。

　　(3)大厦巡逻

　　①巡逻周期：90min巡逻打卡一次。

　　②巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下室，最后到室外。

　　(4)记录

　　巡逻保安员将巡逻中发现或处理的情况认真详细的记录在治安巡逻签到表内，保安班长将本次的情况收集并记录在《治安一日情况汇总表》、《值班情况记录》内，存档。

　　4.治安巡逻工作的检查

　　①交接班时，交接双方班长要到各岗位检查：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题，及时纠正，并做好记录。

　　②每1ｈ巡逻班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写《保安工作班检表》。

　　③队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并填写《员工考核表》。

　　④巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。

　　⑤本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。

　五、保安员交接班

　　①按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，接班人员未到达前，当班人员不准离开岗位。

　　②接班人员要详细了解上一班的值班情况和接班后应注意的事项。

　　③交班人员应将当班时发现的情况、发生的问题、处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。

　　④当班人员发现的情况要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完毕，接班人应协助完成。

　　⑤接班人员应注意检查岗位范围内的物品、设施和器械装备等，发现异常情况应立即报告，必要时双方签名作证。

　　⑥交班人员应负责清理值班场地卫生。

　　六、对讲机的配备、使用管理规定

　　①对讲机每岗1台，固定编号。

　　②对讲机只用于工作和突发事件时的联系，严禁用对讲机进行聊天、说笑，不得讲一切与工作无关的事。大厦有外来人员或施工人员进出运货等，可用对讲机通知相关人员留意或监督检查。

　　③注意爱护对讲机，并认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题时互相推卸责任。

　　④谁使用谁保管，严禁外借，不用时由保安领班对对讲机进行保管。不能使用或丢失时要及时汇报，非因公丢失、损坏的，照价赔偿。

　　⑤由保安领班负责每季度进行一次检查，并填写检查记录。

　　七、紧急集合方案

　　1.目的

　　紧急集合是处理重大突发事件所采取的紧急行动，训练队员对突发事件的反应能力，做到镇静自如，快速出击，方法有效。通过方案演练，使每位队员掌握对付各种突发事件的程序和方法，能在短时间内到达预定地点。

　　2.适用范围

　　①治安突发事件，如突然发生重大抢劫、杀人、业主(住户)和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　②受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁。

　　③紧急集合方案演练。

　　④其他重大意外情况。

　　3.方法

　　①每个管理处保安员宿舍安装一个报警铃，治安值班室或消防中心，其他员工宿舍应尽量安装报警装置。

　　②当电警铃发生短促、断续响声时为治安案件报警，各保安队员必须在90s内到达指定地点待命。

　　③当电警铃发生连续长响声时为自然灾害等其他情况报警，各保安队员必须在120s(即铃响的时间)内到达指定位置待命。

　　4.信号控制

　　①在紧急状态下管理处所有员工有责任和义务按规定的信号报警。

　　②每季度演练一次，在演练中只能由管理处主任控制报警，公司领导每年抽查一次。

　　5.注意事项

　　①必须穿制服，可以不戴帽、不扎腰带、不系领带，不能穿拖鞋或赤脚。

　　②各岗位必须留值班员坚守岗位。

　　③注意联络和汇报，发生紧急状况，立即向领导汇报，将情况用对讲机告知值班人员。

　　八、保安应急计划和措施

　　1.目的

　　在发生紧急、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制事态的发展，或保证出色完成上级交办的临时任务。为增强应变能力和战斗力，平时每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

　　1.适用范围

　　①治安突发事件，如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　②对受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

　　③其他重大意外情况。

　　2.职责

　　①对可能发生的紧急、突发事件，由管理处负责制定保安应急计划，报上审批。

　　②对即将发生或已发生的突发事件由保安队长临时确定应急措施，同时向上级汇报。

　　3.计划

　　①计划。对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施，并安排岗位人员按部署执行；在处理治安突发事件时，由值班员迅速向派出所报案，保安队长临时确定应急方案，安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口，封锁出事现场，严格盘查出入现场的人员，直到公安人员到来；制定的应急计划必须慎重，考虑周详，在制定自然灾害应急措施时，要根据灾情的程度、特性而定。

　　②实施。在执行过程中，发现偏离实际情况应及时纠正，并上报相应审批人认可；对发生的每一事件必须进行总结，如是人为原因造成损失，应立即查找原因，认真填写纠正措施报告，严防类似情况的再次发生；保存事件全过程的有关记录，存档3年。重大自然灾害的 记录长期保存。

　　九、保安工作时限规定

为了保证保安工作质量，必须规定工作时限。某企业保安工作时限规定见下表：

　　十、保安员训练考核标准

　　1.单兵队列考核标准

　　①军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下颚微收，两臂下垂，五指并拢，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神面貌好。

　　②停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。

　　③齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30cm，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25cm，步幅75ｃm，步速112～116步／min。

　　④正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25cm，步幅75ｃｍ，步速110～115 步／min。

　　⑤跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85ｃｍ，步速170～180步／min。

　　⑥敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1～2cm，取捷径一步到位。

　　2.擒敌应用技术动作

　　1）基本功：

　　①直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合；

　? ②弹踢、侧端、勾踢:腿部稳而有力，配合两手动作；

??? ③综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。

　　2）擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。

　　3.军事体能测试标准

　　①百米跑14s以内。

　　②俯卧撑50个以上。

　　③爬楼20层楼45s以内。

　　4.消防考核

　　①消防知识。熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄漏的处理方法，熟知小区(大厦)消防设施的位置。

　　②消防报警。会打报警电话，使用消防对讲机，用报警按钮报警。

　　③灭火器的使用。能正确使用1211和二氧化碳灭火器。

　　④消防水带使用。会开阀门，能快速正确地接上水枪接合器，携水带不越线，1min内完成，懂注意事项。

　　⑤掌握疏散、救援、警戒要领。

　　5.车辆指挥

　　①手臂动作标准。

　　②两手有节奏。

　　③会识转向灯。

　　④姿势正确。

　　6.考核

　　每季度由物业部组织进行一次全面考核，并填写考核表，85分为达标，补考两次不达标者辞退。

第五节　治安保卫工作的检验标准

　　一、守护保安检验标准

　　(一)仪容仪表

　　1.按规定着装，佩戴工作证。

　　2.精神饱满，姿态良好。

　　3.举止文明，大方。

　　4.不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。

　　(二)工作要求

　　1.能熟练掌握大厦业主(住户)的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。

　　2.能准确填写各种表格、记录。

　　3.能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施、设备的操作程序。

　　4.善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件。

　　5.服从领导，听从指挥。

　　(三)服务态度及要求

　　1.礼貌待人，说话和气，微笑服务。

　　2.主动，热情，耐心，周到为业主(住户)服务。

　　3.不准发生一起争吵，打斗事件。

　　4.登记有效证件不超过30秒钟(不出错)。

　　5.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件。

　　6.不准出现大堂秩序混乱等情况。

　　7.接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。

　　(四)形象规定

　　1.经常注意检查和保持仪表整洁。

　　2.不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过1.5 厘米，鼻毛不得露出鼻孔。

　　3.精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，行如风。

　　4.不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报等。

　　二、巡逻保安检验标准

　　(一)仪额表

　　1.按规定着装，佩戴齐全。

　　2.精神饱满，姿态良好。

　　3.举止文明，大方。

　　4.不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。

　  (二)工作要求

　　1.服从领导，听从指挥。

　　2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主(住户)的基本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等。

　　3.善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力。

　　4.熟悉车场的基本情况。

　　5.能圆满完成规定的检查内容。

　(三)服务态度及要求

　　1.微笑服务。

　　2.主动，热情，耐心，周到地为住户服务。

　　3.说话和气，礼貌等人。

　　4.不发生起争吵、打斗事件。

　　5.按时巡逻，按时到指定地点签到。

　　6.不出现业主(住户)家被盗抢事件。

　　7.车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。

　　8.接到住户报警不超过两分钟赶到现场并报告。

　　9.处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则。

　　10.及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。

第三章　消防及安全管理

第一节　概述

　　消防及安全工作是物业管理中的一项重要工作，它直接关系到用户的生命财产安全。消防工作的目的是为了预防物业火灾的发生，最大限度地减少火灾损失，为用户提供安全环境，保障其生命及财产安全。消防工作在指导思想上，是要把预防火灾放在首位，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火准备，以便一旦发生火灾，能迅速扑灭。由于大厦是立体性的建筑，且机电设备较复杂，故其消防工作显得难度更大且更重要。

　　一、燃烧

　　大量的科学实验证明，燃烧是可燃物与氧化剂作用发生的放热反应，通常伴随有火焰、发光和发烟现象。在燃烧过程中，可燃物质与氧化剂生成了与原来物质完全不同的新物质。许多物质还能在氯、氟中燃烧。

　　(1)燃烧条件

　　①要有可燃物。凡是能在空气、氧气或其他氧化剂中发生燃烧反应的物质都称为可燃物

②要有助燃物。凡能帮助和支持可燃物燃烧的物质都叫助燃物。

　　③要有着火源。凡能引起可燃物质燃烧的热能源均称为着火源(也称点火源)。

　　电器开关、电器短路、静电等产生的电火花、炉火、烟头、火柴、蜡烛等，是常见的引起火灾的着火源。

(2)制定防火和灭火措施的依据

　　1）防火措施：

　　①控制可燃物。在可能的情况下，用难燃和不燃材料代替易燃材料；对工厂中易产生可燃气体的地方，可采取通风措施加以排除；对生产可燃气体和液体的设备，应尽可能防止可燃物的跑、冒、滴、漏现象发生。

　　②隔绝空气。涉及到易燃易爆物质的生产过程，应在密闭设备中进行；对有异常危险的，要充惰性气体进行保护；对某些特殊物质，应隔绝空气贮存，例如硝存于煤油中，磷存于水中等。

　　③消除着火源。在易产生可燃性气体的场所，采用防爆电器，同时禁止一切火种。　　

2）灭火方法：

　  ①隔离法。将尚未燃烧的物质移走，使其同正在燃烧的可燃物分开，燃烧得不到足够的可燃物，火就会熄灭。如切断可燃气来源、移走剩余的可燃液体等。

　  ②窒息法。窒息法就是隔绝空气，使可燃物得不到足够的氧气而停止燃烧。例如用不燃或难燃的物质捂盖燃烧表面，用水蒸气或惰性气体灌注容器设备，封闭起火的建筑和设备的孔洞，用泡沫覆盖燃烧表面等。

　  ③冷却法。即把燃烧着的物体温度降低，当可燃物的温度低于其燃点时，燃烧便停止。如用水扑灭火灾时，主要是冷却法起作用。

　　④抑制法。这种方法的原理是使灭火剂参与到链锁反应中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，而形成稳定的分子或低活性的自由基，使链锁反应中止。大家熟悉的1202、1301 、1211等均属这类灭火剂。