原来不久前的一天晚上23点多了，家住22-2-101s室的朱先生家中突然出现大量积水，于是致电服务中心请求帮助。工程值班人员胡天立即与同事一起带着工具赶到业主家中。经查，积水是顺着屋面露台灌进业主家中，他们立即卷起裤脚在露台检查排水口和管道、寻找漏水源，发现是隔壁业主家装修、拆除太阳能时剪断了太阳能供水管却未做封堵处理造成的。于是，工程人员关闭了102室水阀，寻找露台排水口进行疏通，并联系102业主通报淹水事件。但因排水管道弯管处装修的沙子及砖渣堆积较多，一时无法疏通，他们又将水泵运到现场做抽排水应急处理，同时帮助业主清理室内积水，将被水淹的家具、床品及贵重物品搬至安全区域，直至凌晨2点半，工程人员才离开业主家。次日一早，工程人员及时疏通了管道，项目负责人对朱先生一家给予了慰问和安抚，并积极对后续维修和两业主家的赔偿问题进行了协调，使双方业主均感到满意，特别是受害方朱先生对物业人员尽职尽责、给予帮助非常感动，特制作了锦旗表示感谢。