10月19日下午16：30分，客服中心工作人员突然接到门岗报告：一单元607室的老太太突发疾病，肚子疼痛请求求助。接报后，秩序主管杨小军与客服人员邓丽琼立即赶到现场，见老人痛得非常厉害，于是马上拨打120急救，并联系其亲人，但其女儿此时正在重庆无法赶回来，请求物业将老人送到医院，她马上联系就近的亲戚到医院护理。在等待期间，邓丽琼一直安慰老人、分散其注意力，杨主管在小区门口引导120进入。几分钟后，急救人员来到现场对老人进行初步诊疗，随后在物业工作人员陪同下将老人送到医院。

经查，老人是因患有结石引起的肚子疼痛，在院方治疗下病情暂时得到缓解，但需要等其家人回来后继续做进一步治疗。第二天老人从医院回到小区，她来到服务中心激动地说：“昨天真的非常感谢小邓，连医院的医生开始都以为她是我的家人，细心照顾我直到我的亲属来了她才回家”，并将为其垫付的医药费还给工作人员，一再表示感谢。两天后，老人的亲属来到物业服务中心，在表达感激之情外，还特意赠送给物业一盆盆景以表感谢。