有人说：社区是美好生活的底色，

有人说：社区是美好生活的载体……

或许，它也是我们见证美好生活的场所，是我们参与并创造美好生活的重要载体。所以，这个“家外之家”的保养、焕新、改变都尤为重要。

今天，我们一起走进月光诚品，带你走一走园区焕新“破茧重生”之处，看一看团队服务“赤子之心”的脚踏实地，听一听忠信人赤诚服务的声音……

走进月光诚品，你可以闻到青草的淡淡清香，园区中庭望去是充满生机的绿意花草，清澈水池里可以看到鱼儿悠闲游动……这样幽静惬意的生活场景是一个十多年的小区，在经过物业对其环境细节之处的焕新和提升，让月光诚品散发着别样的“新活力”。

月光诚品项目经理  刘易蓉⇧

刘易蓉是月光诚品的项目经理，是有着十余年物业管理经验的物业人，服务月光诚品虽是两年多的时间，但一直在为服务好业主努力做着“功课”。

刘经理说：“凡事都要脚踏实地去做，不驰于空想，不骛于虚声，而惟以求真的态度作踏实的功夫去做好服务。”正是抱着这样的务实心态，开启了他们每一次品质向好的探索和诚挚服务的追求。

她带领团队自查自纠，定期开展总结会和团队巡园工作，总结服务工作中的不足和困难，发现工作中的薄弱环节，通过总结和计划的形式，定期梳理、分析阶段工作，助力优化管理和服务。

“我们团队服务的主线是执行力必须要强”，服务要提升，团队必须紧跟公司步伐，在每一次品质检查中，对每一次整改问题，要求团队强落实，重执行，速回应。

为提升品质服务，刘经理带领团队借着“洗脸焕颜”行动，成立了“项目洗脸焕颜行动小组”开展了服务焕新和提升。于细微处见态度，于细微处见专业。

客服微笑服务

客户服务的提升从一句“您好”的微笑行动开始，开展全员问好行动，强化人员服务礼节礼貌培训，增强服务意识。

秩序门岗大“焕新”

秩序人员作为园区接待窗口，是园区第一印象。在此次行动中，秩序部根据公司发布的《作业流程标准化建设指引》，定期开展业主接待、交通指挥等规范流程培训，并要求秩序人员在仪容仪表方面做到规范、整洁，确保精气神饱满，提升园区门面形象，展示出良好的精彩风貌。

秩序部定期开展规范流程培训 ⇧

秩序门岗大“焕新”

秩序人员作为园区接待窗口，是园区第一印象。在此次行动中，秩序部根据公司发布的《作业流程标准化建设指引》，定期开展业主接待、交通指挥等规范流程培训，并要求秩序人员在仪容仪表方面做到规范、整洁，确保精气神饱满，提升园区门面形象，展示出良好的精彩风貌。

  各岗位大整改 ⇧

除了秩序人员形象管理升级，门岗内部同步进行焕新。升级后的门岗内部，每个物品摆放区域都用“定位标识线”区分，变得井然有序。不仅在视觉上给人良好的印象，也大大提高了工作效率。

各岗位“定位标识线” ⇧

园区环境抠细节

在园区环境上，保洁阿姨、工程师傅“抠细节”：清理路面、清理死角、整修景观水系、规整单元门厅，让园区“焕然一新”。

刘经理说：“很多事情，都是从小事，一点一点累积起来的。团队工作正是经由这些行动和活动后正在向好发展。”

他们用行动让我们看到了：

一步一个脚印，皆是努力。

一点一滴付出，皆是进步

月光诚品有部分业主在楼顶种植瓜果蔬菜、物品摆放一直是老大难问题了，因为楼顶种植蔬菜太多，下雨天一些泥土和垃圾，会随着雨水堵塞下水管道，导致部分业主家中出现渗水现象。不仅给邻居们的生活带来了困扰，还加速小区主体的衰败。

部分楼顶种植蔬菜状况

要解决这个累积多年的问题不仅清理工程量大、业主阻力大、人力和资金投入问题......都是团队面临的一个挑战。

世上无难事，只怕有心人。刘经理相信，既然要做，那就带领团队下决心完成。

2022年中旬时，刘经理就带领团队解决这个问题。行动开始最大的阻力来自在楼顶种植瓜果蔬菜的业主们。要把每栋楼上的蔬菜瓜果、垃圾清理，首先是挨家挨户上门做业主沟通工作。刘经理带着大家挨家挨户上门与业主沟通。带领员工上门达到几百次，沟通业主思想工作也花了近一个多月时间。

在征得业主同意后，便成立了清理小组，及时与第三方沟通，向公司申请资金支持，现场对接开会，敲定整改方案......急活、慢活、大活、小活，桩桩件件统统安排上日程。

在集中的一次次动员会中，在一次次的方案修改中，在组织团队一次一次上门与业主沟通改造事项中……他们开始整改楼顶！

6月、7月，正是入夏的炎热季，他们每天都在和成堆的泥土、垃圾打交道。

刘经理说：业主都是在泡沫箱里种菜，但一个泡沫箱里的泥土大概有一百多斤重，清理时特别不方便，而且有些人特意把泡沫箱里的水养成发酵状态，不仅特别臭，也会导致夏天的蚊子特别多。我们清理的工作就更辛苦了！

在为期一个多月的整治时间里，哪怕高温酷暑，汗水湿透了衣背，大家仍拧成一股绳，几栋楼顶的植物和垃圾、几百个泡沫箱清理完成。

在历经波折、夏季炎热辛苦、团队的齐心协力，他们如期完成这项艰巨的任务。

时间是忠实的记录者，镌刻着月光诚品团队向前的步伐。

我们可以看到，在每一项工作中，其实，他们没有好高骛远，没有急于求成，而是选择脚踏实地，从眼前事做起，从手中事做好，扎扎实实工作，让园区品质提升，让团队相互协助的向好发展。

月光诚品在洗脸焕颜专项行动中取得显著成效，在此项活动检查中获得优异成绩，并由检查小组推荐亮点管理分享。

还有像这样“细而精”的改变正在各区域项目悄然发生，请关注“项目亮点展示”系列报道，一起见证我们忠信园区的新变化。