成都忠信（成电花园）【2015】65

尊敬的各位业主/住户：

为识别并满足本项目顾客当前和未来的需求及期望，深入了解其意愿及需求、找出影响顾客满意度的主要因素和存在的突出问题，提高本项目的服务品质，我物业服务公司特开展顾客意见调查，现将相关事项告知如下：

一、安排调查时间：2015年11月18日至2015年11月30日

二、发放及回收《顾客意见调查表》计划份数：住宅900份

三、调查人员分组安排：

一区负责人：余亚辉、施碧清

第一组：钟常彬、钟兴丽负责一区一栋与四栋二单元

第二组：明成新、黄信坤负责一区二栋与四栋三单元

第三组：余亚辉、施碧清负责一区三栋与四栋一单元

二区负责人：刘军、张成学

第一组：张成学、李根琼负责二区一栋与二栋五单元

第二组：李斌、荣帆负责二区二栋一至四单元

第三组：刘军、龙嘉洪、负责二区三栋一至五单元

第四组：彭名军、张坤梅负责二区四栋一至四单元

四、调查形式：采用入户调查（白天8:30-18:00；晚上17:30-21:00）

五、任务分配:

一区：375份              二区：525份

一区第一组：120份        一区第二组：125份

一区第三组：130份

二区第一组：164份         二区第二组：176份

二区第三组：220份         二区第四组：176份

      汇总统计分析人：全海玲于2015年11月26至28日汇总统计完毕，并于29日18:00前交予公司品质部。

六、调查实施：

本项目预计发放900份，发放调查的同时各部门负责人必须严格要求发放人员将《顾客意见调查表》发放记录登记表填写完善（便于回收），同时必须向顾客讲解问卷填写方法，尽量请业主在现场进行填写并同时催费。在发放调查表的同时向顾客说明本次调查评价的标准以《物业服务合同》为依据，请顾客给予我公司客观公正的评价。顾客在评价当中发放人员应提醒顾客在调查表中填写的具体内容及要求。

七、发放顾客意见调查表的注意事项

1.要求顾客认真填写规范及完整

2.虚心听取顾客的意见和建议，并负责做好书面记录及合理化的解释工作。

3.顾客填写完毕后，最好要求留下填写人的联系方式。

4.发放顾客意见调查表时，最好采用即填即回收的方式。

24小时物业服务中心电话：028-83205868

成电花园业主qq群：376649154

 

 

 

成电花园物业服务中心

二○一五年十一月十八日