当90后业主用“放大镜”眼光审视物业服务细节时，当短视频平台频现“物业的迷惑大赏”之势，我们不禁思考：在行业竞争激烈，服务内卷的时代下，物业品质管理是选择题还是必答题？？

这次，我们用品质进阶行动交出一份破局答案！这不是一场疾风骤雨式的运动，而是一次次静水深流的服务基石重塑。

“回归初心，品质再出发不是口号，是服务问题中的自我审视！”在品质up计划启动会上，我们直面各项目问题及弱点。

2023年启航：品质小组成员的选拔，树立匠心启航的品质up意识，通过开展100余次的专项行动实现可视化改造，为品质提升打下看得见的基石。

2024年革新：从洗脸焕颜，办公环境“6s”标准落实到员工宿舍、工程库房、电梯安全五大管理场景，扎实的持续推进公司品质建设。

品质团队作为管理体系的神经末梢，在【成长】这一篇章中，品质小组人员的学习成长也成了品质成长的重要开启环节。

为了使小组成员提高更加敏锐的问题洞察力，使其能在面对检查时准确发现问题，秉持“以检代培”理念，同时受检项目也希望通过交流学习更为深刻的了解现场问题的本质，我司于 2025 年 3 月开展“品质小组交流学习”活动。

历经一月周密筹备，聚焦“综合管理、环境维护、秩序维护、电梯安全”四大核心板块，我司品质部为此次学习活动做足“功课”。  

一场干货满满的思想碰撞会

活动于3月11日及3月18日开展了两场线上视频及线下的品质小组交流会，不只有高深的理论，不只有学习的ppt ，更多的是带着现场管理经验和建议的思想碰撞。

针对综合管理、环境维护、秩序安全、电梯安全四大核心板块，通过标准剖析、经验分享、案例研讨相结合的形式，开展学习交流，活动上明确检查标准、方式、问题反馈及检查目的。

四大板块的专题研讨，既教大家怎么用"放大镜"看品检标准，也用"望远镜"看本质的方法，去探讨，去学习，去分享，让成员们在案例诊断中如何开展品检工作，更好促进项目品质服务，形成"发现-改进-促品质"的成长飞轮。

泰基花语廊项目经理张莉，在参与品质检查时，发现【凯泰欧城】【万达公馆】【月光诚品】等项目楼道杂物清理做得很好，在楼道出现有杂物时，不仅对杂物明确标注到每一层每一户，也有意引导业主自我整改，现场效果良好。这让她想起自己管理项目：那些被婴儿车、旧单车“霸占”的楼道，总像一块难啃的硬骨头。

“真正的品质升级不是‘复制粘贴’，而是把别人的火花种进自家土壤。

交流会上，张莉经理没有讲大道理，而是更多实践成果，她向大家展示了根据学习借鉴，自己改进定制后项目的“楼道焕新三部曲”：

先倾听：带着客服上门调研占道业主情况，倾听业主想法。

再沟通：了解业主的想法后上门沟通交流，引导清理。

后行动：带着团队行动，开展楼道清理；

项目计划对楼顶阳台“种菜种花”问题提上日程，打造没有隐患且干净整洁的楼道环境。

当某地因未规范执行有限空间作业而导致的安全事故被列为警示案例时，我们才惊觉：这个看似专业的术语，早已成为悬在生产现场的生命红线。

分享印证：项目经理间应打破管理的“知识壁垒”，充分运用品质检查的积极作用，让品质检查成为流动的学习平台，那些曾被视作顽疾的“问题”，有可能将萌发出意想不到的生机.....

在此次分享会上，郁金香/时代华章项目经理郭宝通过自己项目实际情况，向大家分享自己管理项目的有限空间【硬核武装】三件套：

1.知识扫盲：定期对项目人员进行有限空间知识培训。

2.开展演练：定期组织项目员工开展有限空间安全应急演练。

3.安全设备配备：在项目服务中心一角，配备了检测仪、安全帽，救援设施等相关设备。

在郭宝经理一字一句言辞中分享，也正说明了在生死一线的有限空间里，真正的安全边界不是物理尺寸，而是管理者对生命敬畏的尺度。当每个防护动作都铭刻着对事故的敬畏，方寸之间的黑暗井道，也能照进守护生命的光。

在交流会上，有成员现场提问：如何结合项目实际情况开展品质检查提升项目品质；有成员感悟到：这不是枯燥学习，而是共同成长的机会；有成员分享处理业主投诉“四有”沟通方式......每个成员手里特定的【学习指引手册】都记满了实用干货。

对此次学习交流活动，鄢总在会上总结发言，对此次学习交流活动予以肯定。他指出，参与活动的成员为品检小组成员，着重强调品检工作要贯彻“以检代培”的理念，帮助项目人员跳出“审美疲劳”，收集并解决项目问题，提高服务品质。

在团队建设与心态调整方面，鄢总借“斗地主”谈团队建设中“资源、角色、心态”等要素，强调自我成长与找准定位；真正的团队建设，不是打造完美无缺的个人能力，而是发挥每个成员弹性的潜在能力和技长，在工作中创造无限可能，发挥团队最大效能。关于心态调整，他提出大家应时常审视自身，学会站在对方的角度思考问题，以此实现心态的平衡。

此外，鄢总还带来了“成长破壁启示录”，他引用鸡蛋哲学：“从内打破是生命，从外打破是食物”，借此说明真正的职业突破源于自我革新，鼓励大家勇于突破自我，实现进步与成长。

这场品质up计划没有终点，在追求服务品质精进的路上，都需要我们每一位参与者在积极心态中挑战突破；以接纳心态于变革中破茧重生；以保持空杯心态淬炼专业匠心；以匠人心态苛求毫厘，将每个细节打磨成属于我们忠信的匠品服务。

站在新的起点，愿我们依然保持着那份初心：用专业守护万家灯火，让品质生长在业主看得见和看不见的每个角落。