案情某日凌晨，某小区秩序维护员在巡楼过程中发现一住户将钥匙遗忘在门上未拔出，因害怕钥匙丢失，随即将钥匙拔出（巡逻岗考虑到已是凌晨2时多，怕打扰业主休息，故未将钥匙直接交给业主），交到小区物业监控指挥中心，直至当天中午才将钥匙交还给业主并向其说明情况。

业主认为管理处处理此事欠妥，钥匙可能被配制过，存在安全隐患。

案例分析

1、管理处客服人员得知此事后，立即与业主进行坦诚沟通，就管理处处理此事的欠妥向业主表示歉意，同时为避免引起不必要的麻烦，希望业主更换门锁，管理处可为其进行免费安装。

2、经与业主沟通，业主最后自费将门锁更换。

3、及时召开安全员会议，针对此事进行分析，从中总结经验教训，避免再犯类似错误。 

实际操作

1、处理问题，应分清轻重缓急，对此类敏感问题的处理，应本着越早处理越好的原则，以免业主担心。

2、遇事千万不要自以为是、自作主张。如自己不知如何处理，应逐级汇报，得到指示后再做，以免好心办坏事，给管理处带来不必要的麻烦。（微资讯摘编自网络）

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