成都忠信物业

2018年顾客满意度调查

正式结束啦

成都忠信物业每年

开展此项工作旨在

不断从调查中

发现问题、解决问题、完善自身

从而制定更好的服务标准

我们的调查结束

那么，今年的业主们对服务满意情况

又是怎样的呢？

我们通过以下数据来了解一下吧！

为了更好的给广大业主及小区提供温馨和谐的居住环境，并充分地了解业主对于物业服务感知，提高服务品质，成都忠信物业于2018年底在各个项目开展了“2018年顾客满意度调查”。

此次调查是各个项目服务中心通过上门拜访、致电等方式客观公正地开展满意度调查，详细收集客户对物业服务和居住体验的真实感受、意见和建议。参与调查的对象为各项目长期居住的业主，调查内容包括：秩序维护服务、设施设备维护服务、环境维护服务、客户服务等几大服务板块，我们共发放13285份问卷，回收实际问卷为11556份，并对回收的问卷进行抽查。

经统计，2018年服务综合满意率是98.73%（其中住宅是97.95%，商业99.92%，办公仓储99.71%，卖场97.33%）。

针对住宅类的项目，客服服务满意分值同比下降了0.02：

住宅类的秩序维护满意分值同比下降了0.03：

住宅类的社区文化满意分值同比上升0.02：

住宅类的设施、设备维护服务满意分值同比持平：

住宅类的环境维护满意分值同比下降0.04：

通过此次调查结果数据，从中我们了解到顾客对社区文化、物业服务、维修服务等不同层面的满意程度，进而我们将针对性的改进和提升我们的物业服务品质。

在随着我们的顾客满意度圆满结束时，

2018年也只剩十多天了

回首我们与您走过的那些日子，

才发现那些点点滴滴都是你我

最珍贵的礼物，

您，还记得那些美好画面吗？

1、2018.2 陪您一起度过的元宵

 元宵汤圆的甜，不仅来自芝麻馅儿，更来自温情的陪伴与幸福的团圆；

2、2018.3“三八节”为您准备的小惊喜

在“三八”节日里，在忠信的园区里，不仅有鲜花的芬芳、甜蜜的礼物、温暖的活动，更多的是惊喜、感动、幸福、感谢......当这些汇聚在一起，这个节日希望带给您的是快乐而难忘的节日！

3、2018.4带您踏青 与您遇见最美的春色

趁阳光正好，微风不噪，我们与您一起赴一场春天的约会，与您拍照留恋，给您过一个难忘的生日，和大家享受自然的美色。

4、2018.5风里雨里假日里 我们一样守护您

只要地球不爆炸，我们不放假，宇宙不重启，我们不休息，风里雨里节日里我们都在岗位上守护您，没有四季，只有两季，您放假就是旺季，您平安就是淡季。

5、2018.6童趣无限，给他们都不一样的节日

6、2018.6像一家人一样，围坐一起享受美食

很多人都觉得，现在邻里之间交流很少，也没什么感情，但在忠信园区有了这样物业与业主像家人一样的聚餐晚宴，我们看到了许多邻居之间的理解和谦让，正如我们业主们共同期盼那样，就是让我们的康郡园区变得更美好、和谐。

7、2018.7暴雨袭城 我们坚守岗位守护您

暴风雨中，忠信人一直坚守岗位，保护着业主的生命财产安全，正是这样一群平凡而可爱的忠信人，在关键的时刻，成为我们坚实的保障墙！

8、2018.9炎炎夏日 我们给你一个凉爽夏日

在炎炎夏日，酷暑难耐，还有什么比吃冰淇淋更清新解暑、更好玩的事情呢？那一定是玩水啦！我们与小业主们的每一段亲子时光，都是生活里一缕别样的阳光！

9、2018.10给老人最好的爱 就是陪伴

九九重阳节，浓浓敬老情。我们在做的，不仅是节日的问候，更多的是日常点滴的守候与陪伴。岁岁重阳，我们这份陪伴依旧在旁。

当然，在这一年里，忠信物业服务的社区里也发生了许多令业主暖心的小故事：扶摔倒的老人、全力帮助业主找回走失的孩子、及时救火、英勇抓获犯罪嫌疑犯、护送生病业主到医院治疗......这些都是忠信物业为业主细致、周到的服务的缩影。

最后，在即将要过去的一年里，我们要感谢每一位忠信的业主，正是因为有了你们的肯定与支持，我们才能够走到一起共建和谐的园区生活；正是因为有了你们的指正与包容，我们的各项工作才得以不断改进。我们砥砺前行，将继续用心打造业主的和谐、安心的幸福生活，提供更加优质的物业服务，坚守成都忠信物业不变的服务宗旨和工作理念。