6月19日下午，公司2024年度管理评审会议在大合仓会议室顺利召开，董事会成员、职能部门、各片区/分公司及项目负责人、品质小组成员60余人参会。此次会议一改以往，以轻松的、别开生面的“头脑风暴”开展，以分组畅言、充分思考的形式打破会议设限，让参会人员改变管理视角，拓展管理思维，找寻

此次会议就物业服务质量方面、设施设备管理、人力资源管理、财务管理、合规性评价等六个议题进行研讨，采取“分组讨论”的形式进行此次会议，目的为了让参会人员在一个非正式的氛围中进行一场会谈式头脑风暴，打破与会人员之间的沟通壁垒，让与会人员走出自己工作常规思维“跨界”思考，激发创新思维，共同探讨提升公司管理品质。

创新形式 凝聚共识

会议首先宣贯了《2024年度管理体系运行报告》、《2024年度内审报告》、《2024年度合规性评价报告》、《2024年度环境、职业健康安全实施情况》四个报告，公司管理者代表鄢总对《2024年度管理体系运行报告》进行了现场宣贯，其他三个报告都将在erp系统中进行公示。

开启“头脑风暴”

讨论小组是线下随机抽签分为四组讨论，线上分公司分为三组，每组推选一名组长；第一组组长：王力恒；第二组组长：尹海恩；第三组组长：敬勇；第四组组长：陈晓霞；第五组组长：罗德全；第六组组长：艾永辉；第七组组长：王强。不同议题的小组内部进行限时讨论并形成汇报方案进行汇报，思想的碰撞也在组长带动下激烈开展。

会议上就“人员流动情况及原因分析和改进措施、如何有效的进行设施设备维修成本分析”等议题开展，各小组收到议题迅速进入状态汇总梳理，大家各抒己见，通过各自不同立场及管理经验探讨摸索多重解决方法和途径，纷纷提出了许多建设性意见与新颖的观点。

◆小组讨论◆

◆小组讨论◆

在讨论的初级阶段，小组成员纷纷从自己的角度出发，提出不同的见解。每个成员都充分表达自己的观点，并通过互动交流，不断打磨和优化想法，使得讨论议题内容更加丰富和多元。

◆小组讨论◆

随着讨论的深入，小组成员开始在纸上写满了想法和关键词条。这种视觉化的信息整理方式帮助大家更清晰地看到讨论的脉络，同时也激发出更多创意和灵感。

分享成果

经讨论后，小组成员分享了如何通过集体智慧破局新生获得的成果；每组选派了一名代表上台分享研讨结果，通过团队共同汇集的思维导图或提纲，系统地梳理了议题里的问题和挑战，从而有针对性地提出解决方案、建议等。

◆小组发言◆

◆线上小组发言◆

他们从物业服务质量、设施设备管理、人力资源管理、财务管理、合同与法规遵守、现场品质六个关键议题出发，结合实际情况，提出了改进意见和纠正措施。

◆会议现场◆

就提升物业服务质量的议题中，第一组曾鹿红发言，从外部和内部两个维度进行员工服务评估，外部实时收集业主评价、顾客走访沟通，内部上、平、下级跨部门进行评估，通过不同维度了解员工的工作表现；同时针对不同项目的特殊性，挖掘并满足业主的个性化需求，有效提升业主服务体验等实施策略。

项目设备如何运行管控、各类设备成本的控制等问题成为了项目管理的关键。第二组郭宝发言，针对设施设备管理进行了深入分析，提出了设备台账建立、了解设施设备相关法律法规及行业标准、设备维护计划制定等规范性策略措施。

第三组敬勇发言，针对公司员工招聘、培训与激励机制提出了改进意见；小组认为，离职率与薪酬和激励机制有一定关系，基层员工的绩效奖励，建议绩效奖励机制作酌情调整，同时对调整薪酬结构提出了合理调整的建议。

财务管理是企业管理的中心环节，针对这一问题第四组陈晓霞发言，通过精细化的预算编制，以上一年度的实际支出为基数，区分固定支出和临时支出，确保预算的合理性和准确性意见。

合同与法规这一议题中，第五组彭愚兰发言提到学习是最好的投资，作为物业管理人，不仅需要实时关注行业法律法规，同时借助各类平台，抓住学习机会更新学习方法，同时提到以客户需求为导向，以优质服务为核心，不断提升服务质量和管理水平。

就现场品质方面，第六组艾永辉、李卫国发言，围绕着环境维护和安全管理两方面，放大其中管理细节，提出了如何提升品质方案，从提升重点到执行情况，从难点问题到改进措施都在会上详细提出了意见。而针对这一议题，第七组中也提出了不同见解。

第七组王强发言，针对卫生、垃圾清运、员工培训等方面，制定一系列具体可行的改进措施，以确保项目的清洁、安全和舒适，同时对消防设施和防汛设施的有效管理，提出了明确责任人和制定检查周期、计划等意见。

◆会议现场◆

携手共进

经过各组代表激烈讨论、代表发言后，公司董事会建议对各发言人颁发证书，以鼓励大家群策群力，为公司发展给出宝贵意见。

◆吴总 总结发言◆

副总经理  吴总：

加强团队建设要求，打造“学习型、服务型、精干型”队伍，不断提升物业管理的专业化、职业化水平；借鉴其他物业同行优秀做法，精进自己管理水平。

◆鄢总 总结发言◆

管理者代表 鄢总：

我们要立足基础服务，对“人、机、料、法、环、测”六个要素进行有效的控制和管理，提高应急处突能力，提高服务质量；同时肯定此次会议形式创新，借鉴此次会议经验。

◆田总 总结发言◆

总经理 田总：

就本次评审会议讨论结果，对于可执行、具有代表性问题整改方案，要进行提炼总结，并推广落地实施；同时，提到在近几年整体经济低迷的时代背景下，警惕大家必须带着“危机感、紧迫感”进入工作状态，珍惜现在的工作，尽最大努力渡过难关。

2024年度管理评审会圆满落下帷幕，忠信人以强烈的使命感和责任感，积极拥抱变革，不断提升管理水平。通过此次管理评审会议的召开，以此为契机，进一步加强管理精细化、标准化、专业化建设，全面提升物业管理水平和服务质量！

下半年的工作虽然任重道远，但我们不忘初心，聚力前行，匠心启航，争创佳绩！