为提高公司员工整体服务品质，打造良好的职业形象，同时贯彻实施市协会以“我爱成都 美丽家园”为主题的物业管理“品质年”，4月24日至25日，忠信物业特邀了四川时尚职业培训学院赵怡老师、宾冰老师在大合仓展开了为期两天的高端物业客户服务礼仪培训，公司各行政人员、各个项目客服人员等60余人参加培训。

 

此次培训师特邀了国际注册形象礼仪讲师宾冰老师、国际注册礼仪培训师赵怡老师为大家带来礼仪课程培训，培训内容涉及到了客户服务接待礼仪、投诉处理的技巧、专业形象塑造、语言礼仪、高端会议服务礼仪等等，旨在全面提高参训学院的综合素养，塑造良好的职业形象，学习和掌握礼仪礼节的技巧和沟通。

 

拥有多年培训经验的两位授课老师，紧贴物业的业务需求，讲解生动，风趣幽默，培训采取理论精讲、课堂演示、分组练习及测试考核等多种形式开展。对于老师课堂提问、现场模拟演练等互动环节，大家参与度极高，收获颇多.

眼睛是人类面部的感官之一，最能有效的传递信息和表达情感，而服务人员在社交活动中，眼神的运用要符合一定的礼仪规范，为了给人留下好的印象，授课老师让在场的学员都目视自己身边的伙伴，观察不同表情里的眼神。

仪态训练

孔子曰：“不学礼，无以立”，礼仪不单是穿衣戴帽， 礼仪体现于细节，细节展示素质。

站姿、坐姿训练

优雅的坐姿、挺拔的站姿，彰显出十足的自信，衬托出美好的气质和风貌，在服务中时刻要树立自己良好的形象。

语言礼仪服务

规范语言，“您好”“请进”“您慢走”.....这些服务语言礼仪的运用，老师强化学员们多用敬语的意识观念，从一言一行，每一个微小的细节做起，展示忠信人的最好一面。

手势指引、电梯进出指引等礼仪训练

手势指引、电梯进出礼仪等，服务不再是简单的为业主提供基本需求，而是让业主得到精神的满足，从而增加业主对我们的依靠和信任，提高服务品质。

高标准礼仪往往注重细节，而正确规范的递拿物品也是接待中一项重要课程内容。

形象打造

如何给客户留下良好的第一印象，外表的精心打造有着重要的因素，赵怡老师邀请了一位学员做模特，现场示范化妆，提出了化妆注意事项，传授了一些化妆技巧。

赵怡老师对男士着西装规范细节的讲解。

 

高端会议接待训练

在服务行业，会议接待当然是必备课程，那么你知道，桌子上笔、本如何摆放、茶杯如何摆放等等这些细节都是一门学问。老师在课堂上细心为大家讲解。

 

情景模拟训练

每个人都会面对不同人，但面对不同人都要有礼有节，良好地处理遇到的各类问题。情景模拟练习，能够更好地锻炼员工的应急能力和问题解决能力。

有过程，也要有结果，在每一位学员接收过高标准培训之后，随之而来的便是严格的考核。对学员进行考核邀请到了公司总经理田永云、副总经理鄢正超、财务总监王恒、大合仓业委会主任徐文及各个职能部门经理。

田总及公司各职能部门经理对结业学员进行颁发证书并合影

参训学员表演完礼仪操、会议接待等礼仪表演后，邀请了田总、王总及各职能部门经理对所有参训学员颁发了结业证书，并邀请了徐主任、鄢总对获奖团队进行颁奖。

礼仪礼节是每一位物业人所必备的知识，而这场高标准严格要求的礼仪培训圆满结束了，当每位学员回归岗位或者生活时，能通过学习到的礼仪知识，带给业主满意高品质的服务，并能愉悦自己的生活，让我们生活的每个瞬间都能优雅的华丽转身。