7月11日下午两点，公司在大合仓会议室召开了2011年管理评审会议，董事会成员、成都区域各项目以及成华发公司负责人、职能部门负责人共38人参加了此次会议，

会议现场，片区与部门分为四个小组围坐，对质量目标贯彻实施情况、顾客意见调查、员工满意度调查、顾客投诉、物业服务绩效和质量改进措施等方面展开讨论，由片区总经理汇总讨论结果并做报告，对项目现存问题提出建议：如设施设备老化及遗留问题可使用维修基金解决；交房前需对项目员工进行系统指导；增强工作人员专业知识培训，及时处理业主诉求避免纠纷等。会上，副总经理吴君，对项目缺编加班人员控制、质量管理体系培训力度、客服人员专业知识、职业精神培训力度提出了要求；管理者代表鄢正超宣读了《2012年度内审工作报告》和《2011年质量体系运行报告》，对内审情况以及质量管理体系运行状况进行了分析与评价，他说到，我公司的质量管理体系符合公司运行的需要，通过充分的实施，已经取得了较满意的实施效果，公司的质量管理体系符合iso9001:2008标准及相关要求，近期也未发生可导致质量管理体系变动的情况，公司质量体系运行持续、有效。此外，他还对职能部门提出了要求：行政部要加强对材料系统的运行控制；品质部要提高对报事系统的运行监管力度；人力资源中心要落实人员调动跟踪与衔接工作，完善各类培训工作。

会议分组讨论

发表讨论结果

吴总讲话

鄢总发言